Los centros de llamadas, o también denominados call center, se encuentran en muchas ocasiones con el dilema en la elección del mejor software. Tienen que elegir uno que satisfaga las expectativas de los clientes. Puesto que reciben numerosas llamadas, y necesitan un software que presente las mejores herramientas y las más potentes. Todo ello para cuando se alcance el pico de llamadas, puedan hacerles frente y manejarlas de la mejor manera posible.
Para elegir el software que mejor se adapte a la empresa o a las necesidades de la misma. Habrá que comprobar que ese software call center sea compatible con los sistemas, el personal y con los propios clientes.
Consejos para elegir las mejores opciones de software
Estos consejos que se ofrecen ayudarán a elegir las mejores herramientas para su empresa y acotar la búsqueda y el tiempo dedicado a ello. Una herramienta que nos ayudará a obtener clientes para un call center y simplificar el proceso de selección.
Consejos generales
Así pues, para evaluar el software del centro de llamadas. Algunas recomendaciones son:
Identificar las características clave: esto es que se debe dar prioridad máxima a las necesidades de la organización y escoger las herramientas más adecuadas. Para todo esto es importante conocer los objetivos de la empresa. Una vez que se elija un determinado software, analizar las funciones y herramientas de este para que se adapte a la empresa.
Algunos softwares son:
- Respuesta de voz interactiva (IVR);
- Marcadores predictivos;
- Distribuidores automáticos de llamadas (ACD);
- Soluciones de monitoreo de centros de llamadas;
- Soluciones de análisis (como análisis de voz y herramientas de análisis de interacción)
Se debe considerar la infraestructura actual. Es decir, antes de elegir un software ara calla center hay que ver que recursos se tienen ya en la empresa. A partir de eso se incorporarán las herramientas que no se tengan y las que se necesiten. Además de comprobar la compatibilidad con el sistema actual para evitar problemas en el futuro y seleccionar el que se ajuste más él.
Se aconseja eliminar el almacenamiento de datos con soluciones de software unificadas. Esto es que se busquen soluciones con análisis de datos unificados con la finalidad de disminuir la cantidad de soluciones de software. Que necesita y eliminar el almacén de datos.
Se recomienda el uso de software integral e integrada, como una herramienta de análisis de voz y texto multicanal. Que analiza todas las interacciones entre sus trabajadores y sus clientes para tener una vista unificada. Además de tener completa del recorrido del cliente que permite un análisis contextual histórico.
Elegir socios y no proveedores una elección significativa
Elegir socios y no proveedores: Esta elección para cualquier empresa es significativa. Por un lado, los proveedores, les pueden ofrecer herramientas que se requieren para hacer las cosas. Por otro lado, los socios, pueden ofrecer una guía invaluable sobre aspectos como la integración de software hasta la optimización de los procesos comerciales latentes.
Otras recomendaciones para software
Los consejos mencionados anteriormente son generales. A continuación, se muestran otras recomendaciones que ayudaran a determinar la utilidad de tipos específicos de soluciones de software. Como el de administración de la fuerza laboral:
1. Herramientas de adquisición de talento: la funcionalidad para optimizar el alcance, la retención. Además, las evaluaciones es especialmente importante para reducir los costos de contratación a largo plazo.
2. Funciones de cumplimiento: Cumplir con los estándares cambiantes y las pautas regulatorias puede ser tremendamente agotador para el liderazgo del equipo.
3. Opciones de seguridad: el software de esta categoría debe incluir potentes opciones de seguridad para proteger la información privada de su personal.
En definitiva, para tomar la mejor elección de software de call center para su empresa se resumen a seleccionar sus necesidades. Asimismo, fijar un umbral mínimo de funcionalidad que herramientas del software deben presentar para satisfacer sus expectativas.
